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Nosso compromisso
A Pantone está por trás de seus produtos. Se você não estiver totalmente satisfeito com qualquer item adquirido em nosso site, poderá devolvê-lo às suas próprias custas em até 30 dias após a compra, de acordo com os seguintes procedimentos e exceções abaixo.
Produtos comprados de fornecedores terceirizados
Os produtos adquiridos de fornecedores terceirizados devem ser devolvidos diretamente a esses fornecedores, sujeitos às políticas de devolução declaradas pelos fornecedores.
Exceções para produtos defeituosos
Os produtos comprovadamente defeituosos e ainda sob garantia estão excluídos desta política e estão sujeitos aos termos da política de garantia que acompanha tais produtos.
Como devolver um produto Pantone
Para devolver corretamente um produto à Pantone, você DEVE primeiro obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Clique aqui para baixar um formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Se precisar de mais assistência para obter um RMA, envie um e-mail para o Departamento de Atendimento ao Cliente da Pantone pantoneorders@pantone.com ou ligue para 201-935-5500 durante o horário comercial; 8h00 às 17h00, horário do leste dos EUA.
A Pantone não é responsável por, e não honra, devoluções enviadas sem um número de RMA. As devoluções devem ser enviadas à Pantone no prazo de 15 dias após o recebimento do seu número RMA e devem cumprir as seguintes condições:
- Todos os produtos devem estar 100% completos, como novos, e incluir qualquer mídia, documentação ou outros itens da remessa original
- Todos os produtos devem incluir o número RMA fornecido pela Pantone na parte externa da caixa
- Todos os produtos devem incluir o formulário RMA fornecido pela Pantone dentro da caixa
- Todos os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original
- Recomendamos enfaticamente que você rastreie todas as remessas de devolução, pois não somos responsáveis por produtos perdidos em trânsito. A Pantone não é responsável por devoluções que sejam embaladas de forma inadequada, alteradas ou fisicamente danificadas. Todas as devoluções recebidas serão inspecionadas para determinar a elegibilidade para crédito, substituição, troca ou reparo a nosso critério. Após o exame, a Pantone emitirá qualquer crédito, substituição, troca ou reparo, menos as novas despesas de envio e manuseio.
Quando posso esperar meu reembolso?
Assim que recebermos seu pacote, o processaremos o mais rápido possível, geralmente em 5 dias úteis. Depois de creditado, seu banco ou empresa de pagamento com cartão de crédito pode exigir mais tempo – até 1 a 2 ciclos de cobrança – para creditar sua conta. Nós apreciamos sua paciência!
Itens excluídos da política de devolução
Alguns itens são feitos sob medida ou de outra forma consumíveis e, portanto, não são elegíveis para devolução. Esses produtos incluem software aberto e consumíveis, ou seja, cartões de amostra e páginas de substituição, bem como impressões personalizadas sob demanda.
Dada a natureza proprietária de nossos produtos de previsão, como nossos livros PantoneView Color Planner ou Home + Interiors, as vendas desses produtos são definitivas e não estão sujeitas a devolução, a menos que estejam completamente lacradas e fechadas.