Política e procedimentos de devolução

Devolução de um produto (compra errada)

Todos os produtos adquiridos pelo site pantone.com.br ou pela loja física, podem ser retornados ao endereço abaixo no prazo de 7 dias úteis desde o seu recebimento ou retirada. Todas as despesas com retorno e reenvio de produto em caso de trocas ou devolução serão de responsabilidade do cliente. Faremos o ajuste do crédito, seja com devolução do valor pago menos as despesas de frete, seja com troca por outro produto com maior ou menor valor. Os produtos devem ser devolvidos de acordo com nossas políticas abaixo descritas.

Todos os produtos retornados são cuidadosamente inspecionados no seu recebimento.

Não aceitaremos devoluções caso ultrapasse o prazo de 7 dias úteis desde o seu recebimento ou retirada.

 

Enviar um e-mail para financeiro@pantone.com.br

  • Informar o número da nota fiscal e data da compra;
  • Caso seja pessoa jurídica enviar XML e nota fiscal de devolução, caso seja pessoa física escrever atrás da nota fiscal (devolução por produto comprado errado, assinar, colocar a data e enviar digitalizada por e-mail.)
  • É obrigatório a devolução do produto com a mesma caixa e/ou envelope que foi enviado.
  • Enviar o produto para o endereço rua Apinajés, 1646, cep 01258000, São Paulo-SP.
  • Só iremos estornar o valor pago se o material não estiver danificado.

 

Se você pagou com cartão de crédito, o valor estará disponível na próxima fatura ou na seguinte, de acordo com as regras da administradora e data da fatura e será devolvido o valor da mesma forma de pagamento que usou.

Todos os pacotes devolvidos em nosso endereço serão analisados e adequados para atendimento após triagem, seja para crédito, substituição, troca ou reparo.

Certifique-se de seguir estas diretrizes para evitar qualquer atraso ou negação do processamento de retorno, troca ou devolução.

O início do processamento de retorno do seu produto pode levar até 5 dias úteis a partir do momento em que o retorno é recebido em nosso endereço e o resultado da triagem seja indicado a acordado pelo cliente. Caso o produto deva ser retornado para PANTONE LLC, nos EUA para reparos ou substituições, favor seguir estas diretrizes internacionais https://www.pantone.com/return-policy.

 

Endereço para retorno via Correio:

Pantone Brasil
Devolução
Lexus Comercio Ext Ltda.
Rua Apinajés, 1646
São Paulo – SP – 01258-001

 

Devolução de um produto defeituoso

Devem ser devolvidos produtos com defeitos de produção desde que a garantia do nosso fabricante não tenha expirado. Você precisará fornecer uma prova de compra como cliente da Lexus Comercio Exterior Ltda., para validar o status da garantia. Produtos defeituosos podem ser reparados ou trocados a nosso critério. O cliente é responsável pelas taxas de frete de retorno para a LEXUS GROUPE no Brasil ou para a Pantone  LLC, nos EUA em caso de reparos e substituição de itens que não tem reparo no Brasil e para a Lexus Groupe no Brasil.

Devolução de produtos de tendências

Todas as vendas de produtos de tendências desenvolvidos nos núcleos da PANTONE, assim como o VIEW COLOUR PLANNER e VIEW HOME, VIEW POINT, etc … são finais. Devido à informação legitima como propriedade intelectual fazer parte do conteúdo principal, não podemos oferecer retornos, reembolsos ou trocas destes produtos.

Software e Consumíveis

Softwares abertos e consumíveis recebidos (ou seja, amostras TCX em tecido, TPG em papel ou em poliuretano, além das páginas de substituição) não são retornáveis.