Política e procedimentos de devolução

Retornando um produto adquirido

Todos produtos adquiridos pelo site www.pantone.com.br ou pela loja física da LEXUS GROUPE, podem ser retornados ao endereço abaixo no prazo de 7 dias úteis desde o seu recebimento ou retirada. Todas as despesas com retorno e reenvio de produto em caso de trocas serão responsabilidade do cliente. Faremos o ajuste do crédito, seja com devolução do valor pago menos as despesas de frete, seja com troca por outro produto com maior ou menor valor. Os produtos devem ser devolvidos de acordo com nossas políticas abaixo descritas.

Todos os produtos retornados são cuidadosamente inspecionados no seu recebimento

Todos os pacotes devolvidos em nosso endereço serão analisados e adequados para atendimento após triagem, seja para crédito, substituição, troca ou reparo. Certifique-se de seguir estas diretrizes para evitar qualquer atraso ou negação do processamento de retorno, troca ou devolução.

O inicio do processamento de retorno do seu produto pode levar até 4 dias úteis a partir do momento em que o retorno é recebido em nosso endereço e o resultado da triagem seja indicado a acordado pelo cliente. Caso o produto deva ser retornado para PANTONE LLC, nos EUA para reparos ou substituições, favor seguir estas diretrizes internacionais https://www.pantone.com/return-policy

Retornando um artigo defeituoso

Devem ser devolvidos produtos com defeitos de produção desde que a garantia do nosso fabricante não tenha expirado. Você precisará fornecer uma prova de compra como cliente da lexus Comercio Exterior Ltda., para validar o status da garantia. Produtos defeituosos podem ser reparados ou trocados a nosso critério. O cliente é responsável pelas taxas de frete de retorno para a LEXUS GROUPE no Brasil ou para a Pantone  LLC, nos EUA em caso de reparos e substituição de itens que não tem reparo no Brasile para a Lexus Groupe no Brasil.

Retornando um artigo não defeituoso

Os itens não defeituosos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data da compra original. O produto estará sujeito as políticas descritas aqui e a triagem que dará inicio ao processamento de devolução a partir do formulário a ser preenchido, seguindo as regras estabelecidas.

Software e Consumíveis

Softwares abertos e consumíveis recebidos (ou seja, amostras TCX em tecido, TPG em papel ou em poliuretano, alem das paginas de substituição) não são retornáveis.

Retorno de produtos de tendências

Todas as vendas de produtos de tendências desenvolvidos nos núcleos da PANTONE, assim como o VIEW COLOUR PLANNER e VIEW HOME, VIEW POINT, etc … são finais. Devido à informação legitima como propriedade intelectual fazer parte do conteúdo principal, não podemos oferecer retornos, reembolsos ou trocas destes produtos.

Como retornar um produto

Para ajudar a garantir o processamento adequado do retorno do seu produto, siga as  etapas abaixo indicadas antes de devolver à Lexus Groupe qualquer produto da PANTONE, LLC.

Antes de devolver um produto, você DEVE primeiro obter uma Autorização de Devolução de Mercadorias através do nosso site ou do nosso departamento de atendimento ao cliente. Para solicitar um número ADM, vá para (www.pantone.com.br/politicas); envie um e-mail ao Departamento de Atendimento ao Cliente da Pantone (atendimento@pantone.com.br) ou ligue para  55 11 3611 0095 durante o horário comercial (8:30 da manhã às 5:00 da tarde, horário de Brasilia )

Clique aqui para baixar o formulário de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) www.pantone.com.br/politicas_formularios

A Pantone não é responsável por retornos sem um número de ADM. Você deve enviar o produto para o Pantone dentro de 15 dias após receber o número de Autorização de Devolução de Mercadorias da Pantone e DEVE seguir estas etapas:

  • Retornas todos os produtos que pretendem retornar e para os quais recebeu um codigo ADM
  • Todos produtos devem estar 100% completos, em condições tão novas quanto foram recebidos, juntamente com qualquer mídia, documentação e outros itens incluídos no seu envio original.
  • Inclua o número ADM fornecido por LEXUS GROUPE no lado de fora da caixa
  • Inclua o formulário ADM fornecido por LEXUS GROUPE dentro da caixa
  • Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original

Envie seus retornos para:

Pantone no Brazil
Atenção: retornos do produto ADM
Lexus Comercio Ext Ltda.
Rua Apinajés, 1646
São Paulo – SP – 01258-001

Após o recebimento do seu retorno, e definição do processamento indicado de acordo com a sua triagem, a LEXUS GROUPE fará a troca e emitirá uma declaração de crédito ou um reembolso do preço de compra pago, menos o valor do envio e da manipulação a que estão sujeitos os produtos nesta política de retornos.

A política de devolução da Pantone não será honrada no caso de uma remessa de retorno recebida por LEXUS GROUPE estar incorretamente embalada, alterada ou fisicamente danificada.